Diffly

Julien Cohen-Roussey

Tout ce qu'il faut savoir pour tirer le meilleur parti de Diffly

Votre centre d'aide en Français

Dans ce tutoriel, vous apprendrez à gérer vos paramètres généraux dans Diffly : profil, mot de passe, logo de l'entreprise et langue de traduction.

Les paramètres généraux dans Diffly

Importez vos contacts, accounts, deals et sales owners dans Diffly à partir d'un fichier CSV ou Excel, avec un assistant en 5 étapes et un aperçu avant validation.

Comment importer vos données manuellement dans Diffly

Dans ce tutoriel, vous apprendrez à gérer les utilisateurs, les permissions et les équipes dans Diffly : invitations, rôles, statuts et organisation.

Gérer vos utilisateurs, permissions et équipes

Configurez les règles de mot de passe de votre entreprise, expiration périodique des mots de passe, verrouillage des comptes et historique, depuis la page Authentification (réservée aux admins).

Comprendre la page « Authentification » de Diffly

Dans ce tutoriel, vous apprendrez à gérer vos notifications dans Diffly pour rester informé et réagir rapidement aux données collectées.

Configurer vos notifications

Apprenez à créer vos catégories de critères de décision, à y ajouter des critères spécifiques et à les traduire si vous utilisez plusieurs langues.

Gérer vos critères de décision

Depuis les Paramètres, configurez le type de sondage à utiliser pour collecter du feedback quantitatif, personnalisez ses questions et traduisez-le.

Personnaliser vos modèles de questionnaires dans Diffly

Connectez votre compte Gmail ou Outlook à Diffly pour que vos demandes de feedback soient envoyées depuis votre propre adresse email - un levier fort sur le taux de participation.

Gérer les adresses d'envoi utilisées pour collecter du feedback (recommandé)

Dans ce tutoriel, vous apprendrez à intégrer Diffly à votre CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, etc.) et à configurer la synchronisation de vos données.

Comment connecter votre CRM à Diffly

Dans ce tutoriel, vous apprendrez à intégrer Diffly à Slack et à gérer vos notifications pour tenir votre équipe informée en temps réel.

Comment connecter Diffly à Slack

Dans cet article, vous apprendrez à connecter votre assistant IA à Diffly grâce au MCP Server, et à interroger vos données Diffly en langage naturel sans ouvrir l'application.

Comment connecter votre assistant IA à Diffly avec le MCP Server

Découvrez Diffly Standalone, qui vous permet de piloter votre programme Win-Loss en toute autonomie : organisation des interviews, analyse et publication des résultats.

Comment utiliser Diffly en autonomie

Tous les paramètres disponibles pour les administrateurs afin de configurer la plateforme Diffly

Paramètres et intégrations

Vue d'ensemble de toutes vos campagnes lancées ou prêtes à l'être, qu'elles soient automatiques ou one-shot.

Comprendre la page « Campagnes de feedback » de Diffly

Créer une campagne est simple ! Vous pouvez créer des campagnes automatiques ou one-shot pour demander du feedback. Cet article porte sur les campagnes automatiques.

Comment créer une campagne de feedback automatique

Créer une campagne est simple ! Vous pouvez créer des campagnes continues ou one-shot pour demander du feedback. Cet article porte sur les campagnes one-shot.

Comment créer une campagne de feedback one-shot

Créer une séquence d'emails vous permet de personnaliser entièrement les messages envoyés à vos acheteurs pour collecter leur feedback.

Comment créer un modèle de séquence

Découvrez l'expérience de sondage Diffly : écran d'accueil, navigation question par question, recherche et option « Autre » sur les critères de décision.

Comprendre les sondages Diffly

Envoyez vos sondages internes au deal owner seul, à tous les collaborateurs du deal, ou à une sélection basée sur vos champs CRM personnalisés.

Envoyer un sondage interne à plusieurs personnes

Suivez au même endroit tous les sondages internes auxquels vous devez répondre, en attente comme déjà complétés.

Comprendre la page « Mes sondages internes » de Diffly

Archivez vos campagnes de feedback pour rester organisé, puis restaurez-les ou supprimez-les définitivement quand vous le souhaitez.

Comprendre la fonction « Archiver une campagne » de Diffly

Ce tableau de bord permet de suivre la complétion des sondages internes par les membres de vos équipes et de les relancer.

Comprendre la page « Suivi des sondages internes » de Diffly

Campagnes de collecte de feedback

Faites une demande de feedback ciblée et suivez l'avancement de toutes vos demandes.

Comprendre la page « Tous les deals » de Diffly

Cette page permet aux admins d'accepter ou de refuser les demandes de feedback formulées par les équipes internes.

Comprendre la page « Validation des demandes » de Diffly

Découvrez à quoi ressemble la page d'un deal lorsque vous avez reçu un feedback : contexte du deal, feedback collecté et critères de décision.

Comprendre la page « Feedback du deal » de Diffly

Suivez et examinez les deals à l'origine de vos feedbacks

Gérer vos deals

Demander à Diffly est l'assistant IA conversationnel de Diffly : interrogez toutes les données de votre compte en langage naturel et obtenez des réponses sourcées en quelques secondes.

Comprendre la page « Demander à Diffly »

Vue d'ensemble globale dédiée à vos programmes de win-loss analysis.

Comprendre la page « Tableau de bord » de Diffly

C'est la page où vous retrouvez l'ensemble de vos feedbacks collectés : interviews acheteurs qualitatives, sondages acheteurs et sondages internes.

Comprendre la page « Feedback collecté » de Diffly

La page Feedback collecté centralise tous vos retours clients : filtrez, repérez les feedbacks non lus et gérez-les en masse.

Naviguer et gérer la page « Feedback collecté »

Commentez et mentionnez vos collègues directement sur les feedbacks reçus pour collaborer plus facilement.

Comprendre les fonctions « Commentaire » et « Mention » de Diffly

C'est toute la puissance du win-loss analysis : grâce à cette page, vous accédez directement à ce qui vous fait vraiment perdre et ce qui vous fait vraiment gagner.

Comprendre la page « Critères de décision » de Diffly

Grâce à cette page, vous obtenez des insights directement actionnables (via les verbatims) sur les raisons pour lesquelles un critère de décision précis vous fait gagner ou perdre.

Comprendre la page « Critère de décision spécifique » de Diffly

Retrouvez pour chaque concurrent une Battle Card alimentée par vos données win-loss : pourquoi vous gagnez, pourquoi vous perdez, et quels arguments utiliser en rendez-vous.

Comprendre la page « Compétition » de Diffly

Structurez et analysez vos feedbacks grâce aux tags, aux catégories de tags, aux suggestions de l'IA et aux alertes.

Comprendre la page Tags de Diffly

Consultez et analysez l'ensemble des réponses collectées via vos sondages, qu'il s'agisse de sondages acheteurs ou de sondages internes.

Comprendre la page « Analyse de vos sondages » de Diffly

Explorez vos données, vos tendances et vos enseignements clés

Analyser vos retours

Les filtres vous permettent de personnaliser la lecture de vos données et de vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre activité.

Comprendre les options de filtrage de Diffly

Vous pouvez importer vos filtres depuis votre CRM directement sur la plateforme Diffly pour retrouver vos vues.

Comment ajouter vos filtres CRM ?

Créez et partagez des pages publiques rassemblant les verbatims de vos clients issus des interviews, filtrés par thème, pour appuyer vos objectifs commerciaux ou marketing auprès de vos prospects.

La page Création de verbatims – Partagez facilement des témoignages marquants

Vous pouvez partager ou exporter vos données afin de collaborer plus efficacement avec votre équipe.

Partagez ou exportez vos données dans Diffly

Comment filtrer vos données et les exporter

Filtres et partage de données

No tickets or conversations found

Try selecting a different creation date range.

Tickets and conversations you've started through the messenger will appear here.

No tickets or conversations created by you

Try using different keywords or checking for typos.

Try selecting a different update date range.

Find answers and get help from Intercom Support and Community Experts

Conversations you've started through the messenger will appear here.

No conversations created by you

No conversations found

AI title

Title

This site employs cookies and other technologies that we and our third party vendors use to monitor and record personal information about you and your interactions with the site (including content viewed, cursor movements, screen recordings, and chat contents) for the purposes described in our Cookie Policy. By continuing to visit our site, you agree to our {websiteTermsLink}, {privacyPolicyLink} and {cookiePolicyLink}.

This site uses cookies and similar technologies ("cookies") as strictly necessary for site operation. We and our partners also would like to set additional cookies to enable site performance analytics, functionality, advertising and social media features. See our {cookiePolicyLink} for details. You can change your cookie preferences in our Cookie Settings.

We use cookies to make our site work and also for analytics and advertising purposes. You can enable or disable optional cookies as desired. See our {cookiePolicyLink} for more details.

Advertising cookies are set by our advertising partners to collect information about your use of the site, our communications, and other online services over time and with different browsers and devices. They use this information to show you ads online that they think will interest you and measure the ads' performance. Social media cookies are set by social media platforms to enable you to share content on those platforms, and are capable of tracking information about your activity across other online services for use as described in their privacy policies.

These cookies enable the website to provide enhanced functionality and personalisation. They may be set by us or by third party providers whose services we have added to our pages. If you do not allow these cookies then some or all of these services may not function properly.

These cookies are necessary for the website to function and cannot be switched off in our systems.

These cookies allow us to count visits and traffic sources so we can measure and improve the performance of our site. They help us to know which pages are the most and least popular and see how visitors move around the site.

You have the right to opt out of the sale of your personal information. See our {cookiePolicyLink} for more details about how we use your data.

Your Privacy Choices

We use cookies to enhance your experience. You can customize your cookie preferences below. See our {cookiePolicyLink} for more details.

Cookie Settings

Empty Help Center

Uh oh. That page doesn’t exist.

Home

Search results

Disappointed

Neutral

Smiley

Thinking...

Searching through sources...

Analyzing...

Tickets submitted through the messenger or by a support agent in your conversation will appear here.

No tickets created by you

No tickets found

Conversations and tickets in {topic}

Conversations and tickets in {topic} // {subtopic}

Volume, creators and topics for your company.

Insights

Top creators

AI topics

Track the progress of all tickets and conversations related to your company.

Customer Portal.

Track the progress of all tickets related to your company.

Tickets portal.

{assigneeName} needs more information from you

Tickets

No access to tickets portal

You're not signed in on this browser. Sign in through this site's Messenger, then reload this page.

Sign in to view your company's tickets

Search

Skip the search. Describe what you’re trying to do and get a grounded answer.

Browse articles and guides in this topic.

Create your workspace and invite the people you work with.

Set up your account

Build your first workflow and watch it run end to end.

Ship something

Connect the tools your team already uses to bring data in.

Connect your stack

A quick lap of the product so you know where everything lives.

{appName} in 60 seconds

This prototype demo is aware that you are reading “{title}”. It can point you back to the current article, but a production article-aware Fin contract is still follow-up work.

Prototype article-aware answer

Because you already asked about invitations, this prototype demo can add the follow-up: use the role selector before sending each invite to limit access to the teammate responsibilities.

Prototype role-limiting follow-up

This prototype demo suggests starting with your workspace profile, inviting the team members who need access, and then connecting the integrations you use.

Prototype getting-started answer

In this prototype demo, integrations are configured from workspace settings. Choose the integration, connect the account, and review the enabled permissions.

Prototype integrations answer

In this prototype demo, invite teammates from workspace settings, then choose the access each teammate needs before sending the invitation.

Prototype invite-team answer

This prototype demo does not have a scripted answer for that question yet. Try asking how to invite your team or open a source article. No production Fin API was called.

Prototype answer unavailable

I’ve got this page open. Ask me anything about it and I’ll answer from the docs.