La fonctionnalité de tags vous permet de traiter les informations issues de vos feedbacks de manière plus efficace, plus claire et plus collaborative. Elle vous permet d'impliquer différentes équipes dans la relecture et l'analyse de ces informations !
Voici ce que vous pouvez faire avec les tags :
💡 Organiser vos sujets avec précision : identifiez et mettez en avant les points clés abordés dans vos interviews. Grâce aux tags, vous structurez facilement vos thèmes, sujets, départements ou insights importants.
📂 Créer des catégories personnalisées : organisez vos tags en catégories adaptées à vos besoins. Par projet, par sujet, par équipe ou par priorité, cette fonctionnalité vous garantit un workflow clair et efficace.
🔄 Faciliter le partage et la collaboration : les tags permettent à chaque équipe ou département d'accéder aux insights pertinents et actionnables. Le partage des données en est simplifié et la responsabilisation encouragée à tous les niveaux.
Comment utiliser la fonctionnalité de tags ?
Commencez par créer des catégories de tags depuis votre page Tags, sur la partie gauche de votre écran.
Ouvrez ensuite n'importe quel feedback collecté et commencez à taguer des mots ou des phrases en cliquant sur le texte souhaité. Une icône apparaît : vous pouvez soit copier votre texte (icône de gauche), soit le taguer (icône de droite).
Une fois terminé, retrouvez tous vos tags et catégories de tags sur votre page Tags, sur la partie gauche de votre écran. Vous pouvez désormais filtrer ces tags à l'aide de vos filtres CRM et/ou des catégories de tags que vous avez créées !
Organiser vos catégories de tags
Vos catégories de tags sont présentées sur une barre horizontale en haut de la page Tags. Vous pouvez faire défiler cette barre latéralement pour les parcourir toutes, et réordonner les catégories par glisser-déposer : maintenez une catégorie et déplacez-la à la position souhaitée.
Vous pouvez également choisir ou modifier la couleur d'une catégorie pour la repérer plus facilement.
Vous pouvez aussi filtrer la page Tags sur toute une catégorie en un clic, sans avoir à sélectionner les tags un par un.
La vue Cartes de la page Tags
La page Tags peut également s'afficher sous forme de cartes, avec une carte par tag. Dans cette vue, les tags suggérés par l'IA sont identifiés visuellement, et vous pouvez accepter ou rejeter chaque suggestion directement sur sa carte, sans ouvrir le feedback correspondant.
Sélectionner et supprimer plusieurs tags
Sur la page Tags, vous pouvez sélectionner plusieurs tags à la fois et les supprimer en une seule action. Avant validation, Diffly vous indique le nombre de verbatims et de deals concernés, pour que vous puissiez vérifier l'impact avant de les supprimer.
Comment utiliser les tags IA ?
Les tags IA vous aident à structurer et analyser automatiquement vos feedbacks en identifiant les thèmes récurrents dans les échanges liés à vos deals.
Au lieu de lire manuellement tous les feedbacks pour repérer des tendances, les tags IA :
Suggèrent des tags pertinents à partir du contenu du feedback
Vous aident à identifier rapidement les tendances
Rendent les feedbacks plus faciles à filtrer, analyser et partager
Vous font gagner du temps sur la catégorisation manuelle.
L'objectif : aider les équipes à mieux comprendre pourquoi les deals avancent, stagnent ou sont perdus.
Comment ça marche :
La fonctionnalité de tags IA est accessible depuis le menu latéral droit de la vue d'un deal. Vous y trouverez un panneau latéral comportant trois onglets :
1. Critères de décision (onglet par défaut)
Cet onglet affiche l'ensemble des critères de décision extraits des feedbacks du deal. Les critères de décision se concentrent sur les signaux d'achat structurés, tandis que les tags apportent une catégorisation thématique complémentaire pour une analyse plus fine.
2. Commentaires
Cet onglet contient la section de commentaires existante.
3. Tags
L'onglet Tags affiche :
La liste complète des tags associés aux feedbacks du deal
À la fois les tags suggérés par l'IA et les tags validés.
Les tags vous permettent de comprendre rapidement les principaux thèmes abordés dans les feedbacks (préoccupations liées au prix, limites du produit, mentions de concurrents, urgence, etc.).
Grâce à l'outil de tags IA, vous pouvez :
Consulter tous les tags liés aux feedbacks d'un deal
Générer des suggestions par l'IA
Valider ou rejeter ces suggestions
Modifier les tags manuellement
Mettre en évidence certains tags pour faciliter la relecture.
Vous gardez ainsi le contrôle : l'IA suggère, mais c'est vous qui décidez.
Analyse automatique à la création d'un tag
Lorsque vous créez un nouveau tag, l'analyse par l'IA se lance automatiquement sur vos feedbacks les plus récents : les 10 derniers interviews et les 20 derniers sondages.
Si vous créez plusieurs tags à la suite, Diffly ne déclenche qu'une seule analyse pour l'ensemble.
Générer des suggestions de tags
Rendez-vous dans l'onglet Tags.
Cliquez sur le bouton de suggestion de tags.
Une fois générées, un bloc regroupant l'ensemble des tags suggérés apparaît.
Vous pouvez relancer les suggestions à tout moment.
Une fois les suggestions affichées, vous pouvez :
Tout accepter pour valider l'ensemble des tags suggérés ;
Tout rejeter pour écarter l'ensemble des suggestions ;
Accepter ou rejeter les tags un par un.
Vous pouvez ainsi passer en revue les suggestions en masse, ou les affiner une par une.
Vous pouvez également :
Modifier les tags manuellement : cliquez sur l'icône de tag pour modifier les tags associés à un feedback précis ;
Mettre un tag en évidence : cliquez sur un tag pour le surligner dans l'interface et voir rapidement où il apparaît.
Bonnes pratiques
Pour tirer le meilleur parti des tags IA :
Passez régulièrement en revue les tags suggérés ;
Gardez votre liste de tags propre et structurée ;
Évitez de créer des tags en doublon ou qui se recoupent ;
Adoptez des conventions de nommage cohérentes ;
Revenez ponctuellement sur des deals plus anciens pour générer des suggestions si besoin.
Des tags bien entretenus amélioreront nettement vos reportings, votre détection de tendances et vos insights stratégiques sur l'ensemble de vos deals.
Alertes sur les tags
Soyez notifié dès qu'un tag précis est appliqué à un verbatim. Pour cela, vous avez 2 options :
Rendez-vous dans Tags → Alertes sur les tags
Ou dans Paramètres → Notifications
Sélectionnez ensuite les tags que vous souhaitez surveiller, puis choisissez vos canaux de notification :
Email : alertes regroupées, envoyées toutes les heures ou une fois par jour
Slack : notification instantanée dès qu'un tag est appliqué (nécessite l'intégration Slack)