Cette page est votre tableau de bord global sur vos programmes de win-loss analysis. Vous pouvez y analyser vos données sur un ou plusieurs des cas d'usage suivants :
New business (collecter du feedback lorsqu'un nouveau deal est gagné ou perdu)
Satisfaction (collecter du feedback auprès de vos clients existants pour évaluer leur satisfaction, comprendre ce qui les pousserait à partir ou à renouveler, et identifier vos « ambassadeurs » et vos « clients à risque »)
Churn & Renewal (collecter du feedback lorsqu'un client renouvelle ou résilie, pour comprendre comment faire mieux)
Ces filtres vous donnent une vision plus claire de votre position sur chaque aspect de votre activité, pour des décisions mieux informées. Que vous suiviez votre taux de gain, la satisfaction de vos clients ou vos renouvellements, cette page vous aide à prendre des actions rapides et fondées sur la donnée, à partir d'insights en temps réel.
Vous trouverez 5 sections dans le Tableau de bord :
Vue d'ensemble de vos feedbacks
Nombre de feedbacks collectés par canal
Critères de décision positifs et négatifs
Derniers feedbacks et interviews planifiées
Dernières citations
Depuis cette page, les admins peuvent également :
Cliquer sur Demander un feedback pour accéder à la page Tous les deals, depuis laquelle vous pourrez faire vos demandes de feedback ;
Filtrer par cas d'usage et/ou par n'importe quel champ CR. Vous pouvez aussi enregistrer vos filtres dans Mes vues.
Comment votre Tableau de bord est-il organisé ?
Voici le détail de chaque section et la façon dont elle vous aide à piloter vos programmes win-loss.
1 & 2. Vue d'ensemble de vos feedbacks
Cette section présente le nombre total de feedbacks collectés ainsi que le détail par canal : Interviews, Sondages externes et Sondages internes. Pour chaque canal, vous voyez le nombre de feedbacks Terminé, En cours et, pour les interviews, Planifiée.
Vous pouvez creuser davantage en cliquant sur le nombre associé à un canal pour accéder à tous les feedbacks de ce canal.
3. Critères de décision positifs et négatifs
Cette section synthétise vos critères de décision les plus positifs et les plus négatifs. C'est toute la valeur de Diffly : vous dire pourquoi vous gagnez et pourquoi vous perdez vos deals.
Les critères de décision reposent sur le feedback collecté auprès de vos clients et prospects :
Les critères de décision positifs : ceux qui vous font gagner des deals. Ils permettent d'identifier ce que votre équipe fait bien, afin de reproduire ces succès.
Les critères de décision négatifs : ceux qui vous font perdre des deals, et qui vous donnent des insights actionnables sur ce que vous pouvez améliorer.
Pour chaque critère, nous vous indiquons son niveau d'Influence : un calcul propriétaire qui prend en compte le niveau d'influence et le niveau d'occurrence.
Vous pouvez creuser davantage en cliquant sur un critère de décision pour accéder à toutes les citations qui lui sont associées.
Voir un exemple
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Vous pouvez également aller plus loin en cliquant sur "Comprendre les critères de décision".
4. Derniers feedbacks et interviews planifiées
Cette section vous donne les feedbacks les plus récents collectés auprès de vos clients, prospects et équipes internes. Trois types de feedback peuvent être collectés :
Interview acheteur : entretiens qualitatifs approfondis menés par votre Program Manager ;
Sondage acheteur : sondages quantitatifs remplis par votre acheteur ;
Sondage interne : sondages quantitatifs remplis par vos équipes internes (commerciaux et/ou CSM, autres parties prenantes).
L'onglet Planifiée vous donne accès aux interviews à venir, avec les informations sur le deal et le contact qui sera interviewé.
Pour un aperçu d'un feedback en particulier, cliquez dessus afin d'accéder à un résumé rapide. For full details, get access to the deal page.
Exemple visuel
Exemple visuel
Vous pouvez également aller plus loin en accédant à la page "feedback collectés", qui rassemble l'ensemble des feedbacks collectés.
5. Dernières citations
Cette section vous donne les dernières citations collectées directement dans les feedbacks reçus. Ces citations vous offrent un accès immédiat et précieux à la voix de vos acheteurs.
Pour un aperçu d'un feedback en particulier, cliquez dessus afin d'accéder à un résumé rapide. Pour le détail complet, rendez-vous sur la page du deal.