Comment accéder à la page de feedback d'un deal ?
Pour accéder à la page de feedback d'un deal, rendez-vous dans l'onglet Feedback collecté, puis cliquez sur l'un des deals.
Pourquoi cette page est importante
La page feedback d'un deal dans Diffly est conçue pour vous donner l'ensemble des informations de feedback collectées sur un deal en particulier.
Trois types de feedback peuvent être collectés :
Interview acheteur : entretiens qualitatifs approfondis menés par votre Program Manager ;
Sondage acheteur : sondages quantitatifs remplis par votre acheteur ;
Sondage interne : sondages quantitatifs remplis par vos équipes internes (commerciaux et/ou CSM, autres parties prenantes).
Cette page centralise toutes les informations relatives à un deal précis (prospect ou client) et vous offre une vue claire et détaillée de chaque opportunité commerciale.
Vous y trouverez :
les informations du deal (importées depuis votre CRM), pour disposer d'un contexte clair ;
le feedback et ses insights ;
les critères de décision qui ont pesé sur l'issue du deal.
Comment cette page est-elle organisée ?
La page se divise en 3 sections principales. Voici la description de chacune.
Les informations du deal
Cette section vous donne le contexte du deal et un aperçu rapide avant d'analyser le feedback. Elle comprend :
Nom du deal : le nom attribué à l'opportunité commerciale.
Cas d'usage : trois cas d'usage sont possibles selon votre programme avec Diffly :
New business (collecter du feedback lorsqu'un nouveau deal est gagné ou perdu)
Satisfaction (collecter du feedback auprès de vos clients existants pour évaluer leur satisfaction, comprendre ce qui les pousserait à partir ou à renouveler, et identifier vos « ambassadeurs » et vos « clients à risque »)
Churn & Renewal (collecter du feedback lorsqu'un client renouvelle ou résilie, pour comprendre comment faire mieux)
Étape du deal : l'état actuel du deal (gagné, perdu ou ouvert).
Montant : la valeur financière du deal.
Statut du feedback : l'état actuel de la collecte (non demandé, en cours, aucun feedback reçu, planifiée, terminé).
Contacts du deal : les contacts clés associés dans le CRM.
Informations du deal : l'admin peut personnaliser les informations affichées ici depuis Paramètres > Intégrations.
Le feedback
Vous pouvez collecter du feedback externe (prospects et/ou clients) et interne (commerciaux et/ou CSM et/ou autres parties prenantes).
Vous pouvez également collecter du feedback à 360° en sollicitant tous les contacts que vous souhaitez.
La section Feedback rassemble l'ensemble des retours qualitatifs et quantitatifs collectés sur le deal.
Chaque carte de feedback affiche l'email du contact et la date du feedback directement dans son titre, pour identifier chaque retour d'un coup d'œil.
Elle se compose de trois volets :
Interviews : le feedback des parties prenantes collecté lors d'entretiens qualitatifs ;
Sondages : le feedback des parties prenantes collecté via des sondages quantitatifs ;
Notes : ajoutez des notes directement sur le feedback.
Interviews
Ce volet comprend :
les informations de contact : le détail complet de la personne interviewée
la synthèse : un résumé mettant en avant les points clés de l'interview (principaux critères de décision, nouveaux insights importants, informations sur la concurrence, prochaines étapes, recommandations, etc.)
la liste des critères de décision mentionnés
le transcript complet de l'interview : la conversation authentique et détaillée entre votre acheteur et votre program manager.
Sondages
Ce volet comprend :
les critères de décision qui ont pesé (ou pèseront) sur l'issue du deal
les citations associées à ces critères de décision.
Ajouter des notes au feedback
Cette option permet à tous les collaborateurs d'échanger directement autour du feedback, en ajoutant des remarques visibles par tous.
Les notes offrent aussi un espace personnel où chaque collaborateur peut consigner ses réflexions sans changer d'outil ni d'interface.
Comment ajouter une note ?
Cliquez sur l'option d'édition de la note pour la créer ou la modifier.
Rédigez votre note dans l'espace prévu.
Cliquez sur Enregistrer.
Cliquez sur Annuler si vous souhaitez supprimer la note.
Une fois enregistrées, les notes restent rattachées au feedback et sont visibles par tous les collaborateurs.
Les critères de décision (à droite)
Cette section vous donne l'information clé : quels critères de décision ont influencé l'issue du deal.
Ils sont classés en quatre catégories :
Très positif : les critères qui ont fortement influencé positivement l'issue du deal
Positif : les critères qui ont influencé positivement l'issue du deal ;
Négatif : les critères qui ont influencé négativement l'issue du deal ;
Très négatif : les critères qui ont fortement influencé négativement l'issue du deal.
Vous pouvez analyser un critère de décision en particulier en accédant à sa page dédiée pour obtenir plus de détails.
Chez Diffly, nous sommes à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et/ou d'améliorations produit ! N'hésitez pas à nous contacter !