La page Tous les deals est l'une des pages les plus importantes de Diffly. Elle vous permet d'effectuer 2 actions majeures :
Faire une demande de feedback ciblée
Suivre l'avancement de toutes vos demandes de feedback
Ce qu'il faut savoir avant d'utiliser cette page
Le filtrage
En haut de la page, vous trouverez des filtres qui vous aident à accéder à la bonne analyse.
Vous pouvez filtrer sur n'importe quel champ CRM de votre choix. Les plus courants sont les suivants :
Date de clôture
Montant
Deal owner
Date de publication du feedback
Étape du deal
Le cas d'usage
La colonne « Cas d'usage » vous indique pour quel cas d'usage le feedback a été collecté. Trois cas d'usage sont possibles selon votre programme avec Diffly :
New business : collecter du feedback lorsqu'un nouveau deal est gagné ou perdu
Satisfaction : collecter du feedback auprès de vos clients existants pour évaluer leur satisfaction, comprendre ce qui les pousserait à partir ou à renouveler, et identifier vos « ambassadeurs » et vos « clients à risque »
Churn & Renewal : collecter du feedback lorsqu'un client renouvelle ou résilie, pour comprendre comment faire mieux
Partager ou exporter
Vous pouvez exporter cette page au format PDF ou Excel et partager l'état d'avancement de vos programmes de win-loss analysis.
Faire une demande de feedback ciblée
Comment les pages « Tous les deals » et « Campagnes de feedback » se complètent
Vous pouvez demander du feedback :
Via une campagne automatique (que vous créez depuis la page Campagnes de feedback)
Via une campagne one-shot (que vous créez également depuis la page Campagnes de feedback).
Une fois vos campagnes one-shot créées, il est temps de sélectionner les deals pour lesquels vous souhaitez demander du feedback. Cela se fait directement depuis la page Tous les deals.
Comment demander un feedback
Pour demander du feedback sur les deals sélectionnés, cochez les cases à gauche des noms de deals et cliquez sur Demander un feedback.
Il vous sera demandé de choisir :
le cas d'usage (« New business », « Churn & Renewal » ou « Satisfaction ») ;
le canal (acheteur ou interne)
la bonne campagne (que vous avez créée au préalable depuis la page Campagnes de feedback)
Suivre l'avancement de toutes vos demandes de feedback
Pour chaque deal, vous verrez trois icônes :
🎧 Casque = interview acheteur
📄 Feuille de papier = sondage acheteur
👥 Icône de personnes = sondage interne (commercial ou CSM)
À ces icônes est associée une information sur le statut du feedback :
Non demandé : aucun feedback n'a été demandé sur ce deal
En cours : un feedback a été demandé et la collecte est en cours
Aucun feedback reçu : un feedback a été demandé mais nous n'avons pas réussi à le collecter
Stopped : la demande de feedback a été arrêtée manuellement. Ce statut se distingue de « Aucun feedback reçu » : la collecte n'a pas échoué, elle a été interrompue volontairement
Planifié : une interview est planifiée et sera publiée prochainement ;
Terminé : un feedback a été collecté
Les demandes arrêtées portent un badge dédié, et un filtre vous permet de n'afficher que celles-ci. Vous pouvez réactiver une demande arrêtée pour relancer la collecte.
Voici comment interpréter les icônes :
Si un chiffre apparaît à côté d'une icône (par exemple 1), cela signifie que vous avez un ou plusieurs feedbacks collectés.
Une croix rouge indique qu'aucun feedback n'a été reçu pour ce deal.
Si l'icône est bleue, la collecte du feedback est encore en cours.
Si l'icône est grise, aucune demande de feedback n'a été faite sur ce deal.
Ces repères vous permettent d'évaluer rapidement l'état de votre collecte de données et de garder la maîtrise de vos efforts de feedback.
