Cette page vous donne une vue d'ensemble de toutes vos campagnes lancées ou prêtes à l'être, avec la possibilité de les filtrer par statut, Brouillon ou En ligne, pour en faciliter la gestion.
Gardez en tête qu'il existe 3 cas d'usage sur lesquels lancer une campagne de feedback :
Win-loss sur le new business : collecter du feedback lorsqu'un nouveau deal est gagné ou perdu. Cela vous aide à comprendre comment faire mieux sur vos nouvelles opportunités.
Prévention du churn : collecter du feedback auprès de vos clients existants pour évaluer leur satisfaction, comprendre ce qui les pousserait à partir ou à renouveler, et identifier vos « ambassadeurs » et vos « clients à risque ».
Analyse du churn et des renouvellements : collecter du feedback lorsqu'un client renouvelle ou résilie, pour comprendre comment vous améliorer.
Qu'est-ce qu'une campagne de feedback ?
Une campagne de feedback dans Diffly vous permet d'envoyer des demandes de feedback (interviews acheteurs, sondages acheteurs et/ou sondages internes) afin de recueillir des insights sur les raisons pour lesquelles vous gagnez et vous perdez vos deals. Ces campagnes peuvent cibler différents publics : prospects, clients, commerciaux, CSM et AM.
Vous pouvez créer des campagnes :
automatiques : déclenchées automatiquement selon des règles prédéfinies
one-shot : envoyées manuellement à une liste construite selon des critères précis, depuis la page Tous les deals.
Créer une nouvelle campagne de feedback
Pour commencer à collecter du feedback, vous devez créer une campagne. Sur la page Campagnes de feedback, cliquez sur le bouton de création d'une nouvelle campagne. Des guides complets existent pour les campagnes automatiques et pour les campagnes one-shot.
La création d'une campagne de feedback se fait en 3 étapes :
sélectionner les paramètres de votre campagne
créer votre séquence email ou Slack
sélectionner les contacts concernés.
Vous n'avez plus besoin de créer votre séquence depuis une autre page.
Comment le tableau des campagnes est-il organisé ?
La page Campagnes de feedback est structurée pour vous donner une vue claire et détaillée de toutes vos campagnes en cours et passées. Voici les éléments clés :
Statut :
Brouillon : la séquence d'emails n'a pas encore démarré.
En ligne : une fois la campagne lancée, la séquence d'emails de collecte démarre. Un interrupteur bleu apparaît à côté de la campagne pour indiquer qu'elle est active. Si la campagne est automatique, vous pouvez la mettre en pause en cliquant sur le bouton « … » à côté, puis en sélectionnant l'arrêt de toutes les demandes.
Mettre en pause une campagne automatique interrompt temporairement la collecte de feedback sur les nouveaux deals correspondant à votre automatisation.
Logiquement, une campagne one-shot ne peut pas être mise en pause, puisque la demande de feedback est ponctuelle.
Nom de la campagne
Type de campagne
Campagnes automatiques (recommandé) : la collecte de feedback est déclenchée automatiquement selon vos propres règles CRM. C'est la solution idéale pour recueillir du feedback de façon régulière, sans intervention manuelle de votre part.
Campagnes one-shot : la collecte est lancée après votre demande de feedback depuis la page Tous les deals. Elle est créée et lancée pour des occasions précises ou des besoins ponctuels.
Cas d'usage
New business : collecter du feedback auprès du prospect lorsqu'un deal est gagné ou perdu, et comprendre comment vous améliorer.
Churn & Renewal : cibler vos clients existants pour comprendre pourquoi ils ont renouvelé ou résilié.
Satisfaction : collecter du feedback auprès de vos clients existants pour évaluer leur satisfaction, comprendre ce qui les ferait changer ou renouveler, et identifier vos ambassadeurs et vos clients à risque.
⚠️ Point important :
Sélectionner un cas d'usage ne filtre pas automatiquement vos deals — cela détermine uniquement le cas d'usage du feedback collecté.
Pour que votre campagne cible la bonne audience, ajoutez manuellement vos filtres et critères à l'étape 3 de la configuration d'une campagne automatique.
Canal
Acheteur : les parties prenantes externes, comme vos clients ou prospects.
Interne : le feedback interne à votre entreprise — commerciaux, CSM, AM ou toute autre partie prenante.
Date de création
Créée par : l'admin à l'origine de la campagne, pour savoir clairement qui pilote chaque initiative de feedback.
Statistiques de la campagne : au survol des statistiques d'une campagne, une infobulle détaille la répartition de ses demandes de feedback par statut, dans cet ordre : Ready to launch, Ongoing, Booked, Stopped, Error, No feedback received, Done.
ℹ️ Bon à savoir : le statut Booked regroupe les interviews et les publications programmées.
Seul un admin peut créer une campagne de feedback.
Gérer vos campagnes
Pour toutes vos campagnes, vous pouvez :
Modifier : ajuster les paramètres de la campagne.
Arrêter toutes les demandes : mettre la campagne en pause.
Dupliquer : si la structure d'une campagne fonctionne bien, dupliquez-la pour des cas d'usage similaires, en automatique ou en one-shot.
Supprimer : si une campagne n'est plus utile ou n'a servi qu'à un test, supprimez-la via le bouton « … » à côté d'elle.
Si vous supprimez une campagne, les séquences d'emails déjà lancées se poursuivront jusqu'au dernier message.
Filtrer et rechercher vos campagnes
Pour retrouver et organiser rapidement vos campagnes, utilisez les options de filtrage en haut de la page. Vous pouvez filtrer par :
Type de campagne : afficher uniquement les campagnes automatiques ou one-shot.
Cas d'usage : vous concentrer sur les campagnes New business, Churn & Renewal ou Satisfaction.
Créée par : voir les campagnes lancées par un membre précis de l'équipe.
Recherche : utiliser la barre de recherche pour retrouver une campagne par son nom.
Vous gérez et suivez ainsi efficacement plusieurs campagnes couvrant différentes stratégies de collecte.