La page Feedback collecté rassemble l'ensemble des retours clients collectés sur Diffly, qu'ils proviennent d'interviews, de sondages internes ou de sondages externes. Cet espace centralisé vous permet d'analyser et de gérer efficacement vos feedbacks pour affiner votre stratégie commerciale.
🛠 Accéder à la page Feedback collecté
Pour accéder à cette page, cliquez dans le menu latéral gauche, puis sélectionnez Feedback collecté. Vous arrivez sur une vue d'ensemble de tous les feedbacks collectés, intitulée « Retrouvez tous vos feedbacks ici ».
🔎 Naviguer et filtrer vos feedbacks
Une fois sur la page, vous voyez la liste complète des feedbacks collectés. Pour affiner votre recherche, utilisez les filtres en haut de la page. Ces filtres sont directement alignés sur vos critères CRM, ce qui vous permet de trouver rapidement les insights pertinents selon vos besoins : Cas d'usage, Étape du deal, Secteur d'activité, Canal de feedback, Nom du compte, etc.
📌 Identifier les feedbacks non lus
Les feedbacks non lus apparaissent en gras et sont signalés par un point rouge pour attirer votre attention.
Une fois consulté, le feedback perd sa mise en gras et le point rouge disparaît.
✅ Gérer plusieurs feedbacks à la fois
Pour gagner du temps, vous pouvez sélectionner plusieurs feedbacks à la fois et modifier leur statut de lecture en un seul clic.
Cochez les feedbacks que vous souhaitez traiter.
Cliquez sur le bouton Marquer comme lu en haut de la liste. Le bouton bascule sur Marquer comme non lu si les feedbacks sélectionnés ont déjà été consultés.
Les feedbacks sélectionnés seront alors considérés comme lus et le point rouge disparaîtra.
🚀 Pourquoi utiliser la page « Feedback collecté » ?
Des insights clients centralisés : tous vos feedbacks au même endroit.
Un suivi facilité : des filtres avancés pour trouver rapidement les insights les plus pertinents.
Une gestion efficace : repérez instantanément les feedbacks non lus et appliquez des actions en masse pour gagner du temps.
💡 Astuce : consultez cette page régulièrement pour ne manquer aucun insight stratégique et optimiser vos décisions commerciales !