Depuis l'onglet Modèles de questionnaires des Paramètres, vous pouvez effectuer deux actions importantes :
Visualiser à quoi ressembleront vos sondages
Choisir parmi différents formats d'envoi.
Ces sondages quantitatifs seront envoyés à vos acheteurs et à vos équipes internes pour recueillir leur feedback.
📋 Gérer vos sondages dans Diffly
Étape 1. Accéder à la page « Modèles de questionnaires »
Pour gérer vos sondages dans Diffly, suivez ces étapes :
Cliquez sur Paramètres en haut à droite de l'écran.
Dans le menu, sélectionnez Modèles de questionnaires.
Sur cette page, vous pouvez configurer et personnaliser les sondages envoyés en interne (à vos équipes) et en externe (à vos clients et prospects).
Si un sondage ne vous sert plus, vous pouvez l'archiver en cliquant sur les trois points à côté de son nom. Une fois archivé, vous le retrouvez dans la section des sondages archivés, où vous pouvez choisir de le restaurer ou de le supprimer définitivement.
À noter : les sondages supprimés n'apparaîtront plus, mais les feedbacks collectés qui y sont associés resteront disponibles dans vos analyses.
Étape 2. Définir les paramètres de votre sondage
Avant de construire les questions de votre sondage multi-étapes, vous devez d'abord définir 4 éléments clés. Ces choix initiaux déterminent le type de sondage que vous créez et garantissent qu'il sera utilisé pour les bons deals.
Voici les 4 paramètres à configurer :
Nom du sondage
C'est le nom que vos répondants verront à la réception du sondage. Choisissez un titre clair et identifiable, qui reflète l'objectif ou le contexte du questionnaire (par exemple Feedback après un deal perdu ou Satisfaction post-onboarding).Cas d'usage
Sélectionnez le cas d'usage auquel votre sondage s'applique :New business (nouveaux deals ou opportunités)
Churn (clients perdus ou résiliés)
Satisfaction (mesure de la satisfaction d'un client ou d'une équipe interne)
Canal
Indiquez à qui le sondage est destiné :Acheteur : le prospect ou le client final impliqué dans le deal ;
Interne : un membre de vos équipes internes (commercial, customer success, produit…).
Étape du deal
Enfin, précisez l'étape de deal à laquelle ce sondage s'applique :Gagné :les deals conclus avec succès ;
Perdu : les deals perdus ;
Ouvert : les deals encore en cours.
En combinant ces 4 éléments, vous définissez le type de sondage que vous créez. Il sera ensuite automatiquement suggéré pour les deals concernés, en fonction de leurs caractéristiques.
Étape 3. Personnaliser le contenu de votre sondage
Une fois les paramètres définis, vous pouvez passer à la personnalisation du contenu de votre sondage. Cette étape vous permet d'adapter les questions à votre cas d'usage et à votre audience.
Personnaliser les écrans d'accueil et de remerciement
L'éditeur de sondage comporte deux étapes dédiées à ces écrans : la première vous permet de personnaliser l'écran d'accueil (Welcome screen) que le répondant voit à l'ouverture du sondage, la dernière l'écran de remerciement (Thank you screen) qui s'affiche une fois ses réponses envoyées.
Personnaliser les 3 questions par défaut
Vous pouvez modifier la formulation de chacune des 3 questions par défaut pour qu'elle corresponde à votre ton et à vos objectifs. Ces questions sont pré-structurées pour guider vos répondants, mais vous êtes libre de les reformuler. Vous pouvez également choisir d'activer ou non la zone de commentaire et le caractère obligatoire de la question.
À noter : vous pouvez ajouter autant de questions liées aux critères de décision que vous le souhaitez, et vous pouvez aussi les retirer de votre modèle. Pour supprimer ces questions par défaut, contactez votre Program Manager, qui s'en chargera pour vous.
Ajouter une description à une question
Si vous estimez qu'une question mérite d'être clarifiée, vous pouvez ajouter une description facultative en dessous. Cela permet d'apporter du contexte ou des consignes au répondant, et donc d'obtenir des réponses de meilleure qualité.
➕ Ajouter des questions spécifiques dans différents formats et organiser leur ordre
Vous pouvez ajouter des questions facultatives, dans différents formats :
Question ouverte : un excellent moyen de recueillir du feedback qualitatif avec les mots du répondant.
Questions à choix unique ou multiple personnalisées.
Échelle linéaire avec une graduation personnalisée (minimum 0 ou 1, maximum 5 à 10).
Net Promoter Score (NPS) de 0 à 10.
Une question portant sur vos concurrents : cliquez sur la gestion des concurrents pour modifier votre liste (également accessible depuis Paramètres > Concurrents).
Pour les questions ouvertes, vous pouvez définir une limite maximale de caractères sur la partie droite de l'interface, afin de maîtriser la longueur des réponses.
Pour les questions à choix multiples (format cases à cocher), vous pouvez aussi définir un nombre maximum d'options sélectionnables, pour que les répondants se concentrent sur leurs principaux choix.
Étape 4. Traduire votre sondage
Si vous prévoyez d'envoyer votre sondage dans plusieurs langues, une étape de traduction est disponible pour que chaque répondant le reçoive dans sa langue.
Pour chaque langue activée, vous devrez fournir une traduction pour :
la question : le texte principal
la description (si vous en avez ajouté une) : le contexte ou les consignes complémentaires.
Étape 5. Enregistrer votre sondage
Une fois toutes vos modifications faites, cliquez sur l'option d'enregistrement du modèle en haut à droite de l'écran. Votre sondage sera alors prêt à être utilisé dans votre Win-Loss Analysis et votre collecte de feedback client.
Une fois vos traductions terminées, votre sondage est prêt à être prévisualisé et activé !