Nous vous recommandons fortement d'utiliser cette option, car elle peut avoir un impact important sur votre taux de participation !
Étape 1 : connectez simplement votre compte Gmail ou Outlook - une configuration rapide et sécurisée
Rendez-vous dans Paramètres > Configuration d'envoi, puis cliquez sur l'option permettant de connecter une nouvelle adresse email.
Vous pouvez ensuite choisir de rendre l'adresse active ou non, c'est-à-dire de pouvoir la sélectionner ou non lors de vos campagnes de feedback. Pour cela, actionnez l'interrupteur associé à l'adresse dans la colonne de statut. Bleu signifie « actif », gris signifie « inactif ».
Étape 2 : une fois cela fait, n'oubliez pas de rattacher cette adresse email à vos campagnes existantes
Pour cela :
Ouvrez le menu latéral gauche et cliquez sur Campagnes de feedback.
Sélectionnez la campagne dans laquelle vous souhaitez utiliser votre Gmail ou Outlook.
Dans le champ de l'adresse d'envoi, sélectionnez l'adresse connectée puis enregistrez votre campagne.
Une fois la connexion établie, toutes les demandes de feedback seront envoyées depuis votre adresse email, ce qui les rend plus reconnaissables et plus fiables aux yeux des destinataires.
Dans le respect de votre confidentialité et de votre sécurité, nous n’avons accès ni à votre adresse e-mail ni au contenu de votre boîte mail. Nous recevons uniquement les réponses aux e-mails envoyés dans le cadre des campagnes de feedback, afin d’en assurer le suivi pour vous. Rien d’autre ne change dans votre utilisation de votre messagerie.
Gérer vos adresses connectées
Depuis Paramètres > Configuration d'envoi, vous retrouvez la liste de vos adresses connectées et vous pouvez :
Mettre à jour ou remplacer une adresse en un clic, sans avoir à la déconnecter puis à tout reconfigurer. Vos campagnes restent rattachées à l'adresse.
Voir combien de campagnes utilisent chaque adresse grâce au compteur affiché sur la ligne de l'adresse. Utile avant de désactiver ou de remplacer une adresse.
ℹ️ Bon à savoir : si des demandes de feedback sont restées en erreur parce que la connexion de l'adresse ne fonctionnait plus, elles sont relancées automatiquement une fois la reconnexion réussie. Vous n'avez rien à renvoyer à la main.